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湖南法治報訊（通訊員 施濤明 龍海嬌）民生無小事，枝葉總關(guān)情。為切實解決特殊群眾辦事難題，將便民服務(wù)落到實處。近日，花垣縣公安局補抽派出所民輔警主動上門，為轄區(qū)一名行動不便的高齡老人辦理身份證換證業(yè)務(wù)，用貼心、暖心的服務(wù)，踐行“人民公安為人民”的初心使命，贏得了老人及家屬的一致稱贊。

此前，補抽派出所在走訪過程中獲悉轄區(qū)內(nèi)有一名行動不便的九旬高齡老人，無法到派出所辦理身份證換領(lǐng)、補領(lǐng)及戶口簿更新等戶籍業(yè)務(wù)，了解這一情況后，民警便提前與老人家屬悉心溝通，敲定上門時間，于4月20日主動攜帶移動辦證設(shè)備上門服務(wù)，組織民輔警攜帶人像、指紋采集等全套設(shè)備，上門為老人辦理戶籍業(yè)務(wù)。

在辦理過程中，民輔警一邊細心攙扶老人坐好，輕輕為老人整理好衣物和頭發(fā)，全程語氣溫和、動作輕柔，放慢節(jié)奏與老人溝通交流，一邊耐心引導(dǎo)，嚴格按照戶籍辦理流程規(guī)范操作，高效且細致地完成了人像采集、信息錄入、核對確認等全部辦證流程，順利為老人辦結(jié)了身份證補辦手續(xù)。同時還細心向家屬講解了證件辦理的后續(xù)進度、領(lǐng)取時間及方式，讓家屬全程安心、放心。

     下一步，花垣公安將繼續(xù)立足本職崗位，堅守為民服務(wù)初心，以更務(wù)實的作風、更貼心的服務(wù)、更高效的行動，切實化解群眾急難愁盼，不斷提升轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感和安全感。

作者：施濤明 龍海嬌

責編：李穎

一審：王薇

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報